Come funziona il reso della merce in una spedizione e-commerce
Il reso è il processo con cui il cliente restituisce un prodotto al venditore. Può essere a carico del cliente o del venditore, a seconda della policy.
Tipologie di reso
Reso per recesso: il cliente esercita il diritto di recesso entro 14 giorni (normativa UE B2C — Direttiva 2011/83/UE) restituendo il prodotto integro. Il venditore rimborsa il prezzo.
Reso per difetto: il prodotto è arrivato danneggiato o non conforme. Il venditore si assume i costi di reso e sostituisce il prodotto o rimborsa.
Etichette di reso prepagate
Per facilitare i resi il venditore può generare in anticipo un'etichetta di reso prepagata e includerla nella confezione, oppure inviarla via email su richiesta del cliente.
Le etichette di reso hanno il loro tracking number indipendente ma restano collegate alla spedizione originale per finalità amministrative.
Best practice sul reso
È buona pratica processare il rimborso solo dopo aver ricevuto e ispezionato la merce restituita, per evitare frodi.
Comunicare chiaramente al cliente lo stato del reso via email (ricevuto, ispezionato, rimborsato) riduce le richieste di assistenza e aumenta la fiducia nel brand.
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